邁向卓越:提升經營品質自我評估指南(索取完畢)

發布日期:2011-01-04

邁向卓越:提升經營品質自我評估指南(索取完畢)

邁向卓越:提升經營品質自我評估指南
経営品質向上プログラムアセスメントガイ
ドブック:卓越した経営をめざして

發行單位:經濟部中小企業處
執行單位:財團法人中國生產力中心
出版日期:99年12月

 

簡介:

「導入經營品質」、「推動經營品質」等時有所聞,但這些都是偏離本質的說法。企業目的在於以卓越經營為目標,不斷推動革新。經營品質提升計畫則是為此建立體系的方法之一。因此,透過革新提升經營品質為更貼切的說法。若宣稱「導入經營品質」、「推動經營品質」,結果將淪為以導入為目的,難以實現創造較高顧客價值的組織。

「改變」(change)是品質提升的原動力的,唯有願意「改變」才能看到缺失,也才能激盪出「創新」,進而透過「創新」來「改善」缺失,提升產品或服務的品質。(東吳大學企管系教授兼總務長王超弘)

全面品質管理所強調的是持續改善,這是追求經營品質的基礎。透過自我評估與不斷的改革、創新,隨著環境變化而調適,維持競爭優勢,才是找到卓越經營之路。(中華民國品質學會理事長 楊錦洲)

 

目錄:

處長序/賴杉桂(經濟部中小企業處處長)

推薦序一/改變,是品質提升的動力╱王超弘

推薦序二/找到卓越經營之路╱楊錦洲

第1章 經營品質的概念

1.1 經營品質提升計畫成立的過程及目的

1.2 何謂經營品質

1.3 經營品質提升計畫所追求的經營革新

1.4 追求以價值為前提的經營

1.5 經營革新所追求的成果

1.6 實現卓越經營所需要的七大經營要素

1.7 評估基準的框架

1.8 自我評估的領悟

第2章 評估基準的概要

2.1 評估基準的構成及評估

2.2 組織概況的意義及類別

2.3 「方法與推展」評估項目的結構與意義

2.4 「結果」評估項目的結構與意義

2.5 改善與革新

第3章 組織概況及類別的解說
 

3.1 經營幹部的領導力

3.2 經營的社會責任

3.3 顧客與市場的理解及應對

3.4 策略的擬定與推展

3.5 提升個人及組織的能力

3.6 顧客價值創造流程

3.7 資訊管理

3.8 活動結果

第4章 評分和成熟度
 

4.1 評價社會體系

4.2 何謂組織的成熟度

4.3 評估時的評分方式

4.4 評分指標和評分總結

第5章 自我評估
 

5.1 經營革新與自我評估

5.2 透過自我評估以實現經營革新之組織化與管理

5.3 經營品質活動書之紀錄

5.4 自我評估流程與實施要點

5.5 企業內部評估方法

5.6 自我評估者