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更新日期2014年08月22日
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手冊

計程車客運服務業產業品質作業標準參考規範手冊

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計程車客運服務業產業品質作業標準參考規範手冊計程車客運服務業產業品質作業標準參考規範手冊
  • 資料來源:中小企業品質管理提升計畫
  • 日期:2013/03/15

發行單位:經濟部中小企業處

執行單位:財團法人中國生產力中心

出版日期:101年12月



目錄:

壹、前言

貳、產業現況概述

2.1 計畫程客運服務業定義

2.2 本手冊所規範之範圍

2.3 產業內優、劣勢與環境機會、威脅分析(SWOT)

參、產業品質作業標準

3.1 營業準備處理作業標準說明書

3.2 衛星派遣服務作業標準說明書

3.3 行車服務作業標準說明書

3.4 路招叫車服務作業標準說明書

3.5 跨區聯合服務作業標準說明書

3.6 客訴處理作業標準說明書

3.7 失物招領處理作業標準說明書

3.8 緊急事故作業標準說明書(司機)

3.9 緊急事故作業標準說明書(乘客)

3.10 企業簽單處理作業標準說明書

3.11 車隊糾察處理作業標準說明書

3.12 車隊神秘客訪查處理作業標準說明書
 

肆、結語

伍、參考文獻

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